Часто задаваемые вопросы

Если Вы не нашли ответ на свой вопрос, Вы можете задать его нам через форму обратной связи.



Начало работы


Что такое Электронный кошелек?

Электронный кошелек - это современный банковский сервис, открывающий всем желающим новые возможности быстрых расчетов электронными деньгами. Электронный кошелек доступен везде и всегда, из любой точки мира, где есть доступ к сети интернет.

В каких случаях можно использовать Электронный кошелек?

С помощью Электронного кошелька можно оплатить мобильную связь, интернет, телевидение, ЖКХ и другие услуги - достаточно выбрать нужного получателя в Электронном кошельке в разделе «Платежи». Владельцу кошелька легко делать любые переводы:

  • по номеру телефона - на другой Электронный кошелек;
  • по номеру счета - на карту или другой счет в Банке;
  • по реквизитам - на счет физического или юридического лица в любом российском банке

Какие преимущества предлагает Электронный кошелек?

Преимущества Электронного кошелька:

Простота

  • Для регистрации Электронного кошелька нужно указать только номер мобильного телефона.

Доступность

  • Электронный кошелек доступен везде, где есть интернет или платежный терминал Банка (расположены в отделениях Банка, подробнее о списке терминалов), а также в мобильном приложении для мобильных устройств на операционных системах iOS и Android. Банк не взимает комиссию за пополнение Электронного кошелька.

Безопасность

  • Все операции в Электронном кошельке подтверждаются вводом кода, который приходит в SMS-сообщении на мобильный телефон владельца кошелька.

В какой валюте можно зарегистрировать Электронный кошелек?

Электронный кошелек регистрируется только в рублях РФ.

Можно ли к одному номеру телефона завести несколько Электронных кошельков?

На один номер мобильного телефона можно зарегистрировать только один Электронный кошелек.

Может ли юридическое лицо завести Электронный кошелек?

Электронный кошелек могут регистрировать и использовать только физические лица.

Какой лимит может быть установлен по Электронному кошельку?

Максимальный лимит по остатку денежных средств на Электронном кошельке - 15 000 рублей. Максимальный лимит на расходную операцию - 15 000 рублей. Максимальный лимит на сумму операций оплаты услуг в календарный месяц - 40 000 рублей. Вы не сможете совершить операцию, если её выполнение приведет к превышению установленных в Электронном кошельке лимитов.

Как обеспечена безопасность использования Электронного кошелька?

Вход в Электронный кошелек осуществляется только при вводе номера мобильного телефона и пароля (первично пароль высылается в SMS-сообщении на указанный Вами во время регистрации номер мобильного телефона). Каждая операция в Электронном кошельке должна быть подтверждена уникальным кодом, который приходит на номер Вашего мобильного телефона.



Открытие электронного кошелька


Как зарегистрировать Электронный кошелек?

Зарегистрировать Электронный кошелек можно следующим образом:

Требуется ли счет в банке или банковская карта для работы с Электронным кошельком?

Оформление банковской карты или открытие счета в банке для использования Электронного кошелька не требуется

Что такое логин и пароль?

Логин Электронного кошелька - это номер мобильного телефона в 10-тизначном формате, указанный Клиентом при регистрации Электронного кошелька.

Пароль Электронного кошелька - это уникальное сочетание из 6 цифр, которое используется для доступа к кошельку. Пароль высылается клиенту на номер мобильного телефона, указанный при регистрации. В дальнейшем пароль легко сменить на более удобный. Банк рекомендует хранить пароль для входа в Электронный кошелек отдельно от логина и не разглашать его третьим лицам.

Какую информацию о себе нужно сообщать при открытии Электронного кошелька?

При регистрации Электронного кошелька нужно указать только номер своего мобильного телефона. В дальнейшем этот же номер нужно будет использовать при входе, а также на него будут направляться SMS-сообщения с кодами для подтверждения операций.



Использование электронного кошелька


Как пополнить баланс Электронного кошелька?

Пополнить баланс Электронного кошелька можно любым из удобных способов:

  • на сайте Электронного кошелька https://wallet.emwerk.com/ воспользоваться разделом «Пополнение», указать сумму и реквизиты банковской карты, с которой будет пополнен кошелек;
  • внести деньги наличными в платежных терминалах Банка (расположены в отделениях Банка, подробнее о списке терминалов), а также в платежных терминалах партнера ООО НКО «Рапида»;
  • внести деньги наличными в банкоматах Банка с функцией приёма наличных;
  • сделать перевод со своего счета в Банке через «Интернет-банк», а также через «Мобильный банк» с обязательным использованием шаблона.

Требуется ли подключение к Интернету для совершения платежей с помощью Электронного кошелька?

Для совершения операций с использованием платежных терминалов Банка (расположены в отделениях Банка, подробнее о списке терминалов) потребуется только мобильный телефон (для получения кодов подтверждения операций посредством SMS-сообщений). Для совершения операций с компьютера или мобильного телефона потребуется подключение к Интернету и мобильный телефон.

Можно ли следить за остатком электронных денежных средств, не заходя на сайт Электронного кошелька?

В настоящий момент информация о балансе Электронного кошелька доступна на сайте, в мобильных приложениях или платежных терминалах Банка (расположены в отделениях Банка, подробнее о списке терминалов).

Как узнать, откуда зачислены средства на Электронный кошелек?

Если средства поступили с другого Электронного кошелька, в разделе «История пополнений» Электронного кошелька можно увидеть номер Электронного кошелька, с которого было произведено пополнение, и дату операции. Также в данном разделе доступна информация о пополнении баланса Электронного кошелька с помощью платежных терминалов Банка, банкоматов и банковских карт.

Можно ли с помощью Электронного кошелька делать покупки в интернет - магазинах?

В настоящий момент с помощью Электронного кошелька невозможна оплата товаров и услуг в интернет - магазинах.



Управление электронным кошельком


Ограничен ли срок действия Электронного кошелька?

Если остаток электронных денежных средств в Электронном кошельке равен нулю, он действует в течение 1 года. Через год владельцу кошелька придет сообщение, что кошелек будет закрыт, если в течение месяца его не пополнить. При этом у кошелька с положительным балансом (остаток электронных денежных средств не равен нулю) ограничений по сроку действия нет.

Что делать, если мобильный телефон утерян или украден?

Если мобильный телефон утерян или украден, нужно безотлагательно обратиться к сотовому оператору и заблокировать SIM-карту. После этого совершить любые расходные операции с помощью Электронного кошелька будет невозможно. Затем следует восстановить SIM-карту в офисе сотового оператора и продолжить пользоваться Электронным кошельком.

Можно ли закрыть Электронный кошелек и вернуть деньги, если надоело им пользоваться?

Электронный кошелек можно закрыть, предварительно нужно потратить все средства с его счета на оплату товаров и услуг или перевести их на другой Электронный кошелек или счет, открытый в любом банке на территории Российской Федерации.

Куда обращаться, если возникли проблемы в работе кошелька?

При возникновении вопросов, связанных с работой Электронного кошелька можно заполнить форму обратной связи на сайте Электронного кошелька, указав номер Вашего кошелька или позвонить по телефону 8-495-777-87-10 (круглосуточно).

Что делать если изменился номер мобильного телефона?

При изменении номера телефона Электронный кошелек следует перерегистрировать на новый номер, обратившись в раздел «Настройки» на сайте Электронного кошелька или в Терминале. При этом остаток электронных денежных средств на момент смены номера должен быть равен нулю. Все данные Электронного кошелька будут привязаны к новому номеру, а старый Электронный кошелек будет закрыт.

Возможна ли операция «возврат оплаты» в Электронном кошельке?

Возврат оплаты в Электронном кошельке невозможен. В случае необходимости корректировки оплаты услуг необходимо обратиться с заявлением и распечатанной из раздела «История платежей» информацией о совершенном платеже к получателю денежных средств.

Можно ли заблокировать Электронный кошелек?

Блокировка Электронного кошелька возможна по Вашему письменному заявлению, поданному в Банк. При себе необходимо иметь паспорт и договор с оператором подвижной радиотелефонной связи.

Как разблокировать Электронный кошелек, который был заблокирован в связи с превышением количества допустимых кодов для проведения операций?

После входа в Электронный кошелек на сайте https://wallet.emwerk.com/ в разделе «Настройки» «Снятие временной блокировки» необходимо указать Ваше секретное слово, указанное Вами при регистрации Вашего кошелька, код для разблокировки будет направлен автоматически, после чего возможность проведения операций будет разблокирована.

Что делать, если не приходит SMS-сообщение с кодом подтверждения операции?

В случае если SMS-сообщение с кодом подтверждения операции не приходит в течение 5 минут, необходимо повторить операцию.